消費生活相談

　橋本市消費生活センターでは、本市在住の方からの商品やサービスに対する苦情や問合せなどの消費生活に関する相談を受け付けています。解決に向けて相談員がみなさんと一緒に考え、助言やあっせん(事業者との話し合いのお手伝い)を行います。

・契約に関するトラブル

・製品についての苦情・問合せ

・多重債務に関する悩み　　　　　　　　など

※個人間トラブル、相続や家族間トラブル、労働問題などは消費者トラブルにあたらないため受け付けていません。また、単に事業者の信用性に関する問合せにもご回答いたしかねますのでご了承ください。

橋本市内に在住している方
   (トラブルの詳細を把握するため、原則として契約者本人からの相談とします。ただし、ご本人からの相談が困難な場合は、ご家族や見守り者からのご相談も受け付けます。)
※事業者の方は、事業者向けの相談窓口をご利用下さい。
　事業者の方の相談はこちら→ひまわりほっとダイヤル＜外部リンク＞

橋本市消費生活センター
橋本市役所　本庁舎　1階　生活環境課市民相談係　（窓口5番）

受付時間：月曜日～金曜日(土日・祝日・年末年始を除く)

　　　　　午前8時30分～午後5時15分

(消費生活相談員対応時間　午前9時00分～午後5時00分)

直通電話：0736-33-1227

来所相談：契約内容がわかる書類(契約書など)をご持参のうえ、上記の橋本市消費生活センターへお越しください
※相談をスムーズに進めるため、契約関係の書類をできるだけそろえておいてください。

E-mail:hashimoto_cc@city.hashimoto.lg.jp
※メール受付後、お電話で連絡いたしますので連絡先をご記入ください。

　全国共通の電話番号「消費者ホットライン」：188(いやや)
局番なしの3桁の電話番号「188」に電話をかけると、最寄りの消費生活センターや消費生活相談窓口をご案内します。※ナビダイヤルの通話料がかかります。
　詳しく知りたい方は、消費者ホットライン(消費者庁ホームページ)＜外部リンク＞をご覧ください。

(1)個人情報の取り扱いと収集の目的
    相談者・相談内容の信憑性の確保のため、相談者本人の氏名、住所、電話番号、性別、年齢、職業などをお聞きします。状況把握のため、一見トラブルに関係ないと思われる事項をお聞きする場合もあります。お預かりした個人情報は相談対応に利用し、ご本人の同意なしに第三者へ提供することはありません。
　 ※匿名の場合は、あっせんを行うことはできませんのでご了承ください。
　 ※今後の消費者トラブルの未然防止や統計資料として活用するため、特定の個人を識別できる情報(氏名・連絡先等)を除いた相談概要を、全国消費生活情報ネットワークシステム(PIO-NET)に登録します。
 

(2)事業者とのあっせんについて
　 あっせんを行うか否かは当センターが判断します。また、あっせんにあたっては、相談者のご期待に添えない場合もあります。お話を伺っただけの段階でセンターから事業者に直接電話をすることはできません。
　 また、相談員は代理人にはなれません。
 

(3)相談をお受けできない場合があります
　 すでに裁判中や他のセンターなどの相談機関に相談中の相談はお受けできません。
 

(4)相談を終了する(打ち切る)ことがあります
　 ・当センターの助言やお願いを聞いていただけない場合
　 ・当センターで可能な助言や案内をすでにお伝え済みであり、相談が実質的に終了している場合
　 ・あっせんを継続しても相談者と事業者の主張が変わらず解決の見込みがない場合
　 ・大声や暴言または威圧的な言動により、相談対応が続けられない状況になった場合
　 ・その他の迷惑行為により、業務に差し支える場合

(5)録音、録画の禁止とSNSでの公表について
　 相談対応の録音、録画をSNS等で公表することは認めておりません。
    そのような行為が分かった場合は相談を終了させていただきます。
 

(6)相談の際の通話料は相談者負担になります
　 相談は無料ですが、相談のためにかけた電話の通話料については、ご自身のご負担になります。通話料金節約のためのかけ直しには応じることができません。相談者の方から意図的に電話を切った場合は、その時点で相談は終了とします。こちらからかけ直すことはしません。

(7)担当相談員の交代はできません

(8)消費生活センターの役割について
　 消費生活センターは事業者に指導・命令する権限はありません。あくまでも消費者トラブルについての相談窓口です。

　国民生活センターによる情報提供や相談窓口等の案内など、消費者トラブルの解決を支援するためのページです。
　「キーワード検索」や「カテゴリー検索」により、ご自身で解決方法を調べることができます。時間や場所を問わず利用できますので、ご活用ください。

消費者トラブルFAQサイト　URL　https://www.faq.kokusen.go.jp/